当院では、スタッフが安心して働ける環境を整えるため、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
近年、カスタマーハラスメントが社会問題として注目される中、ごくわずかではありますが、当院でも同様の事例が発生しております。
こうした行為からスタッフを守ることは、皆様に質の高い医療を提供し続けるために必要不可欠であると考えております。
カスタマーハラスメントに対する基本方針策定のお知らせ
当院では、スタッフが安心して働ける環境を整えるため、このたび「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。近年、カスタマーハラスメントが社会問題として注目される中、ごくわずかではありますが、当院でも同様の事例が発生しております。こうした行為からスタッフを守ることは、皆様に質の高い医療を提供し続けるために必要不可欠であると考えております。
当院の理念と取り組み
すすむ歯科矯正歯科（以下、当院）は、「関わる全ての方々の幸福な人生と豊かな生活を創造します」という理念のもと、質の高い医療を提供し、皆様の健康を支えることを目指しております。その実現には、スタッフが誇りを持って働き、心身ともに健康であることが重要です。
しかしながら、日頃の診療の中で、一部に誹謗中傷や過度な要求といったスタッフの就業環境に悪影響を及ぼす行為が確認されることがあります。これに対応するため、基本方針を策定し、スタッフが安全で働きやすい環境を維持することに努めてまいります。
カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、当院では以下のようにカスタマーハラスメントを定義しております。
「患者様による妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動（威圧、暴言、暴行、脅迫など）によって、スタッフの就業環境を害する行為」
カスタマーハラスメントに該当する具体例
- 他の患者様やスタッフへの暴行
- 大声での罵倒や暴言
- 威圧的な態度や行動
- 過度な謝罪要求（例：土下座の強要）
- 執拗に繰り返される要求や言動
- 不退去や長時間の電話による拘束
- 差別的な言動
- スタッフ個人への攻撃や過剰な要求
- 許可のない録音・撮影
- インターネット上への名誉棄損につながる投稿やそのほのめかし
- その他、医療提供に支障をきたす行為
皆様へのお願い
当院は、これからも皆様に質の高い医療を提供し続けるため、スタッフが安心して働ける環境づくりに努めてまいります。本方針にご理解とご協力をいただき、快適な医療環境を共に守っていただけますと幸いです。