厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に、当院では以下のようにカスタマーハラスメントを定義しております。「患者様による妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動（威圧、暴言、暴行、脅迫など）によって、スタッフの就業環境を害する行為」

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」

• ・他の患者様やスタッフへの暴行
• ・大声での罵倒や暴言
• ・威圧的な態度や行動
• ・過度な謝罪要求（例：土下座の強要）
• ・執拗に繰り返される要求や言動
• ・不退去や長時間の電話による拘束
• ・差別的な言動
• ・スタッフ個人への攻撃や過剰な要求
• ・許可のない録音・撮影
• ・インターネット上への名誉棄損につながる投稿やそのほのめかし
• ・その他、医療提供に支障をきたす行為

当院は、これからも皆様に質の高い医療を提供し続けるため、スタッフが安心して働ける環境づくりに努めてまいります。
本方針にご理解とご協力をいただき、快適な医療環境を共に守っていただけますと幸いです。